İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası;

www.sevindirenmum.com, Instagram, WhatsApp ve Satıcı’ya ait diğer tüm dijital satış kanalları üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Sipariş veren Tüketici, bu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Satış Kanalları

Sevindiren Mum ürünleri aşağıdaki kanallar aracılığıyla satılmaktadır:

• www.sevindirenmum.com

• Instagram (DM, yorum veya yönlendirme linkleri)

• WhatsApp (yazılı mesajlaşma yoluyla verilen siparişler)

Bu kanallar üzerinden verilen tüm siparişler mesafeli satış kapsamındadır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak;

• Instagram DM

• WhatsApp mesajı

• e-posta

• web sitesi iletişim kanalları

üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Kişiye özel olarak üretilen ürünler
  (isimli, tarihli, özel ölçülü veya özel tasarımlı ürünler vb.)

• Tüketicinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya değiştirilen ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
  (mumlar ve benzeri ürünler)

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

📌 Önemli: Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde iptal, iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

4. Sipariş Onayı ve Delil Niteliği

Instagram ve WhatsApp üzerinden verilen siparişlerde;

• Yazılı mesajlaşma kayıtları

• Ürün görselleri

• Fiyat, ölçü, tasarım ve onay mesajları

sipariş onayı ve sözleşme niteliği taşır.

Tüketici, bu kanallar üzerinden verdiği yazılı onayın bağlayıcı olduğunu kabul eder.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış

• Hasar görmemiş

• Eksiksiz

• Orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilmez.

6. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti Tüketici’ye aittir.

• Ürün kusurlu veya Satıcı kaynaklı hatalı gönderilmişse kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

7. Bedel İadesi

İade şartlarının sağlanması halinde;

• Ürün bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben 14 gün içinde

• Ödeme yapılan yöntemle

iade edilir.

Kargo, kapıda ödeme ve benzeri ek hizmet bedelleri iade edilmez.

8. Hasarlı Teslimatlar

Ürün teslimi sırasında;

• Ambalaj hasarlı ise ürün teslim alınmamalı

• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir

Tutanak bulunmayan hasar talepleri kabul edilmeyebilir.

9. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Satıcı kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde;

• Ürün değişimi

• Veya bedel iadesi

ek bir ücret talep edilmeksizin yapılır.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Tüketicinin yerleşim yerindeki

• Veya Satıcı’nın bulunduğu yerdeki

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Bu politika;

• Web sitesine girilmesi

• Instagram veya WhatsApp üzerinden sipariş verilmesi

ile birlikte yürürlüğe girer.